Política de privacidad

En Emporio Patagonia Austral valoramos tu privacidad y protegemos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos en Chile. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y cuidamos tu información personal.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

2. Datos que recopilamos y por qué

Recogemos solo los datos indispensables para procesar tus pedidos de productos alimenticios envasados:

  • Datos de contacto y envío: nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico (necesarios para gestionar tu compra y entrega).

  • Datos de pago: tarjeta, transferencia o medio escogido, exclusivamente para procesar el pago.

  • Información adicional: preferencias, historial de compra o suscripción a contenido (como recetas o promociones), solo si das tu consentimiento.

Usamos esta información para:

  • Procesar y despachar pedidos, enviar confirmaciones y resolver consultas.

  • Mejorar la experiencia de compra y personalizar comunicaciones (recetas, novedades, promociones).

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

3. Base legal del tratamiento

Todo el tratamiento de datos se realiza bajo base legal válida: cumplimiento contractual, consentimiento explícito y cumplimiento de obligaciones legales.

4. ¿Compartimos tus datos?

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es imprescindible para cumplir con tu pedido, por ejemplo:

  • Proveedores de logística y paquetería para realizar envíos.

  • Prestadores de servicios financieros para procesar pagos.

  • Solo si lo exigiese una autoridad jurídica.

Nos aseguramos de que todos cumplan con la Ley 19.628 y mantengan tus datos protegidos por contrato.

5. ¿Dónde y por cuánto tiempo guardamos tus datos?

  • Tus datos se almacenan en servidores con certificado SSL, con medidas técnicas y organizativas de seguridad.

  • Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender garantías, devoluciones, consultas, contabilidad y obligaciones legales.

  • Una vez que el tratamiento deja de ser necesario, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales.

  • Cancelar o limitar su uso para comunicaciones, publicidad o servicios.

  • Oponerte al tratamiento, por motivos fundados, y revocar tu consentimiento cuando existiere.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de:

Responderemos en un máximo de 2 días hábiles, según lo exige la normativa.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas como:

  • Encriptación (SSL) durante el tratamiento de tus datos.

  • Almacenamiento en entornos seguros, accesibles solo al personal autorizado.

  • Procedimientos internos para prevenir accesos no autorizados o filtraciones.

Si contratamos terceros para procesar datos, garantizamos que cumplan también con estándares de protección de datos.

8. Sobre menores de edad

No vendemos alimentos a menores sin autorización de un representante legal ni recopilamos datos de menores sin consentimiento. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos de inmediato.